Política de reembolso

Política de devoluciones

En Olina, cada pieza es seleccionada con mucho cariño para que la recibas en perfectas condiciones. Queremos que ames tu joyería tanto como nosotros, pero si algo no es lo que esperabas, podemos ayudarte.

Cambios y Devoluciones

Tenemos una política de devolución de 10 días, es decir, dispones de 10 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección clientes@olina.mx.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tu pedido llega con algún problema, por favor avísanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo para poder evaluar el caso y encontrar la mejor solución.

Piezas no elegibles para devolución

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado. Si es así, se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Si han pasado 15 días hábiles y aún no has recibido tu reembolso, por favor escríbenos a clientes@olina.mx.